Képzeld el, hogy kényelmesen elhelyezkedtél az ülésben, és készen állsz egy kellemes repülőútra. Aztán egyszer csak megkérnek, hogy cserélj helyet valakivel, hogy a gyerekei mellette ülhessenek. Kedvesen, de elutasítod, és ezzel le is zártad volna a dolgot, mikor odalép hozzád a légiutas-kísérő és előáll egy megoldással.
Egy légiutas-kísérő humoros megoldást dolgozott ki azokkal az utasokkal kapcsolatban, akik nem hajlandók átadni a helyüket. Viharként söpört végig az interneten!
Mitra Amirzadeh nem egy átlagos légiutas-kísérő. Floridai székhellyel dolgozik, és elég tapasztalata van már ahhoz, hogy kezelni tudja a legtrükkösebb helyzeteket is. Miközben sokan hezitálnánk azon, hogy megkérjünk-e egy idegent a helycserére, Mitra tökélyre fejlesztette azt, hogyan lehet egy kínos dologból vicces jelenetet varázsolni.
Az útjai 80%-án találkozik azzal a kéréssel, hogy valaki helyet akar cserélni, sokszor azért, hogy családok egymás mellett ülhessenek. De mi történik, ha az egyik utas nem hajlandó átadni a helyét? Itt jön a képbe Mitra egyedi módszere!
“Ha nem akarják átadni a helyüket egy gyerekes családnak, adok nekik egy gyümölcsleves dobozt, és azt mondom: ‘Tessék, akkor ön lesz a bébiszitter’” – osztotta meg Mitra a videójában.
És mi az egészben a legjobb? Hogy szinte mindig beválik!
A humor és a tekintély kombinációjának varázsa.
Mitra hozzáállása nemcsak vicces, de valódi tapasztalatokon alapul. A légiutas-kísérőket arra képezik ki, hogy minden helyzetet kezelni tudjanak, legyen szó zavaróan viselkedő utasokról, vagy arról, hogy mindenki kényelmesen érezze magát. De az, hogy valakit megkérjenek a helycserére, bizonyos fokú kifinomultságot kíván meg.
Ha olyan utassal van dolga, aki nem hajlandó átadni a helyét, a tekintély és a humor ötvözetével teljesen átfordíthatja a helyzetet. Azzal, hogy játékosan “megbünteti” a kérést elutasító utasokat, Mitra feszültségkeltés nélkül tisztázza az álláspontját. Módszerével nem csak sikeresen oldja meg a problémát, de meg is nevetteti az utasokat.
Mi van akkor, ha nem akarsz helyet cserélni?
Azt hihetnénk, hogy ha a kérsére egyszerűen nemet mondunk, azzal vége is van a szituációnak. Ám egy repülőgépen a helycserés kérésből könnyen drámai helyzet válhat. Mikor egy utas nem hajlandó átadni helyét egy családnak, az a többi utas között is feszültséget gerjeszt, és kiborítja a repülőgép személyzetét is.
Mitra elmesélte, hogy egyre több kérés érkezik pároktól, akik egymástól távol kaptak helyet, mert így olcsóbb volt a foglalás. Ő és a csapata gyakran találkozik ezzel a helyzettel, és igyekeznek olyan megoldást találni, ami mindegyik félnek megfelel.
Egy légiutas-kísérő munkája jóval többről szól, mint csupán a szabályok betartatásáról. Bonyolult társadalmi helyzeteket kezelnek, melyek az összes utast érintik. Mitra egyedi humorának és felelősségtudatának köszönhetően gördülékenyen kezeli a különböző szituációkat, miközben elkerüli a drámákat.
Mit kell tenned, ha szeretnél helyet cserélni?
- Légy tisztelettudó: Akár te kéred a helycserét, akár téged kérnek erre, mindig tiszteletteljesen és udvariasan kezeld ezt a helyzetet.
- Gondolkodj előre: Ha számodra fontos, hogy a család együtt üljön a gépen, előre foglald le a helyeket, hogy ne később kerülj kellemetlen helyzetbe.
- Ne vedd magadra: Ha valaki nemet mond, azt ne vedd személyes sértésnek. Maradj higgadt és fogadd el a dolgot.
- Kérd a légiutas-kísérő segítségét: Ha bizonytalan vagy, megkérheted a légiutas-kísérőt, hogy közreműködjön ebben a szituációban. Ő tudja, hogyan kezelje zökkenőmentesen a helyzetet.
A légiutas-kísérőnek nem csak az a dolga, hogy italokat szolgáljon fel.
A légiutas-kísérők, ahogyan Mitra is, csendes hősök. Bár az ételek és italok felszolgálása jut róluk elsőként eszünkbe, a munkájuk közel sem ennyiből áll. Ők a felelősek a rend fenntartásáért, a biztonságért, a helycserés igények intézéséért, miközben biztosítaniuk kell minden utas kényelmét az egész út során.
Mitra módszere nem csupán azt a célt szolgálja, hogy rávegye az utasokat a helycserére. Egyúttal bevezeti őket a repülési etikettbe is, mégpedig humorral, így könnyedén biztosítja, hogy a repülőút a lehető legsimább és legkellemesebb legyen minden utas számára a fedélzeten.
Ha legközelebb repülsz, jusson eszedbe, hogy a légiutas-kísérők minden helyzetre fel vannak készülve, és számos trükk van a tarsolyukban a legfurfangosabb helyzetek kezelésére is.
